SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürünüm koptu, ne yapmalıyım?

Tam olarak sorunun nereden kaynaklandığını bulabilmemiz ve çözüme ulaşmamız için ürününüzü faturası ile mağaza adresimize gönderebilirsiniz. Gerekli araştırmalar yapılarak durum hakkında size detaylı bilgi verilecektir. Bilgilendirme sonrası onayınız alınarak, ürününüzün tamir ve bakımı yapılacaktır.

Ürünümün klipsi arızalı, ne yapmalıyım?

Tam olarak sorunun nereden kaynaklandığını bulabilmemiz ve çözüme ulaşmamız için ürününüzü faturası ile mağaza adresimize gönderebilirsiniz. Gerekli araştırmalar yapılarak durum hakkında size detaylı bilgi verilecektir. Bilgilendirme sonrası onayınız alınarak, ürününüzün tamir ve bakımı yapılacaktır.

Ürünümün rengi değişti, ne yapmalıyım?

Ürününüzdeki renk değişikliğinin nedeni kullandığınız kimyasal malzemeler (kolonya, krem, sabun, aseton, parfüm vb.) olabilir. Tam olarak sorunun nereden kaynaklandığını bulabilmemiz ve çözüme ulaşmamız için ürününüzü faturası ile mağaza adresimize gönderebilirsiniz. Gerekli araştırmalar yapılarak durum hakkında size detaylı bilgi verilecektir.

Ürün faturasını kaybettim, ne yapmalıyım?

Sipariş verdiğiniz isim ve iletişim bilgilerinizi info@polatex.com.tr adresine göndermeniz durumunda, ilgili fatura örneği sizinle paylaşılacaktır.

Ürünüm tamir gördü, garantisi devam ediyor mu?

Ürünlerimiz fabrikamız dışında bir yerde bakım ve tamir yapıldığı takdirde garanti kapsamından çıkmaktadır. Ürününüzü faturası ile mağaza adresimize göndermeniz durumunda gerekli araştırmalar yapılarak durum hakkında size detaylı bilgi verilecektir. Bilgilendirme sonrası onayınız alınarak, ürününüzün tamir ve bakımı yapılacaktır.

Satın aldığım bileklik bileğimi sıkıyor, ne yapmalıyım?

Eğer bileğinizle ilgili bir sağlık sorunu yaşamıyorsanız ürününüzü faturası ile birlikte mağazamıza göndererek ölçünüzün doğru olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Hatalı ölçü alınmış veya bilek ölçünüz değişmiş ise ürününüzü yeniden sipariş vermelisiniz.

Sitenizden aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

Ürününüzü faturası ile mağaza adresimize göndermeniz durumunda gerekli araştırmalar yapılarak durum hakkında size detaylı bilgi verilecektir. Bilgilendirme sonrası onayınız alınarak, ürününüzün tamir ve bakımı ya da değişimi yapılacaktır.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Üründe kullanım olmadıysa satın aldığınız mağazadan ilk 15 gün içinde ürünün faturası ile birlikte başvurarak değişim yapabilirsiniz.

Mağazanızdan aldığım ürünün 15 gün içinde iade edebilir miyim?

Ürün iade garantimiz yalnızca online satış için iş günü sınırı ile geçerlidir. Mağazamızdan alınan ürünlerin iadesi ürün kusurlu olmadığı sürece yapılmamaktadır.

Hediye olarak aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürününüzü faturası ile fatura üzerinde yer alan adrese 15 gün içerisinde göndermeniz durumunda konu ile ilgili destek verebilmekteyiz.